场景 01
订阅没收到提醒
选了固定战队，却没收到开赛提醒或栏目更新，先确认订阅状态，再对照下面的信息发邮件。
- 订阅时填写的邮箱或手机号
- 希望接收的 1–3 支固定战队名称
- 漏收提醒的具体日期与栏目
联络面板 · 工作日 10:00–18:00 在线
找对入口，一次把问题说清
订阅没收到开赛提醒、回看找不到昨晚那一局、想确认某个英雄的登场率，或者俱乐部内容组想把素材推过来——在安博电竞，每类问题都有固定的提交入口。按下面的通道找，多数情况一封邮件就能对上负责的人。
什么时候回你，带什么来最快
工作日内收到，工作日内答复
客服在线时段
10:00 – 18:00
- 周一
- 周二
- 周三
- 周四
- 周五
周末与节假日发来的邮件，会在下一个工作日按发件先后处理。栏目更新固定在每周三，当天咨询量偏大，非紧急问题可以错开。
提交前准备好这些
- 回看与索引问题，附上出问题的页面链接
- 说明使用的设备与浏览器，方便我们重现问题
- 订阅相关带上订阅时填写的邮箱或手机号
- 协作类邮件写明素材场次、可用栏目与授权情况
联络地址
湖北 · 武汉 · 光谷
收件坐标 / 关山大道 355 号
湖北省武汉市洪山区关山大道355号光谷电竞中心B座12层
寄送素材、纸质材料或线下物料前，请先用邮件告知收件人与预计送达时间，我们好安排对接。到访与寄件请以邮件确认为准。
内容协作 · 俱乐部内容组 / 赛事制作团队
把素材推到合适的栏目
我们与 18 家电竞俱乐部内容组、6 家赛事制作团队保持素材协作。俱乐部想同步选手高光片段，制作团队想提供赛后素材用于复盘栏目，都用同一个邮箱联系，主题写「素材协作 + 机构名称」，栏目对接的同学会直接接手。
- 写清素材所属赛季、阶段与具体场次
- 注明可用于哪些栏目，并附版权与授权说明
- 高光片段给出时间点，方便剪辑对位
- 希望上线的时间窗口提前说明，好排进当期选题
按场景准备，减少来回追问
订阅 · 回看 · 索引 · 合作
场景 02
补看与赛季回看
某场比赛打不开、切片不完整，或者按赛季筛选后找不到想看的那一局。
- 回看页链接与具体场次
- 选择的赛季与阶段
- 设备、浏览器与网络环境
场景 03
索引清单与数据
用索引清单找数据时卡在某一环，或想确认英雄登场率的统计维度。
- 卡住的那条节点属于赛事、数据、栏目还是帮助
- 你输入的搜索关键词
- 当时页面的链接
场景 04
素材与栏目对接
俱乐部内容组、赛事制作团队想提供素材，或谈长期栏目协作。
- 机构名称与对接人窗口
- 素材类别、赛季与场次
- 授权范围与版权确认信息